Возврат и обмен

Мы тщательно контролируем качество товаров и работаем только с оригинальной косметической продукцией.
Пожалуйста, внимательно проверяйте состав заказа и внешний вид упаковки при получении.
Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты интернет-магазина.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

Данное правило действует в отношении товаров, которые:
не имеют дефектов
соответствуют описанию
имеют надлежащее качество.

Это связано с санитарно-гигиеническими требованиями и особенностями косметической продукции. Поэтому перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться:
с описанием товара
характеристиками
способом применения.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Покупатель получил товар:
с производственным браком
с повреждениями
с нарушением комплектности
необходимо связаться с интернет-магазином в разумный срок после получения заказа.

В обращении необходимо указать:
номер заказа
наименование товара
описание проблемы
приложить фотографии, на которых виден дефект
указать ФИО и контактный телефон.

Проверка товара

Интернет-магазин вправе провести проверку качества товара.

В отдельных случаях может потребоваться:
возврат товара для проверки
проведение экспертизы.

Если будет подтвержден производственный дефект, Покупателю может быть предложено:
замена товара
возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после рассмотрения обращения Покупателя.
Срок возврата денежных средств составляет до 14 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок зачисления средств на карту или счет зависит от банка-эмитента.

Повреждение товара при доставке

Если при получении заказа обнаружены повреждения упаковки или товара, необходимо:
зафиксировать повреждения
составить акт с представителем службы доставки.

Повреждение товара при доставке

Если при получении заказа обнаружены повреждения упаковки или товара, необходимо:
зафиксировать повреждения
составить акт с представителем службы доставки.

Как связаться с нами

По вопросам обмена и возврата товаров можно обратиться по электронному адресу: skincareprofi@mail.ru

В обращении необходимо указать номер заказа и описание ситуации.